torstai 22. lokakuuta 2020

Sähköinen asiakaspalvelu - Mitä se on?

 Sähköinen asiakaspalvelu


Mitä on sähköinen asiakaspalvelu?

Sähköinen asiakaspalvelu on verkon välityksellä tapahtuvaa asiakaspalvelua, jossa asiakkaan kanssa ei olla lainkaan puheyhteydeyssä. Asiakas palvellaan sähköpostin tai chatin välityksellä. Varsinkin chatin kautta saatava asiakaspalvelu on lisääntynyt viime vuosina ja on tärkeä asiakaspalvelun kanava monelle yritykselle. Luultavasti suurin ja käytetyin sähköisen asiakaspalvelun kanava on huoltopyynnöt. 

Todella monella yrityksellä on myös somekanavia, kuten Facebook tai Instagram, joiden kautta pystyy laittamaan viestiä ja antamaan esimerkiksi palautetta. Sähköpostiin vastaamisessa voi kestää ja ne voivat hukkua saapuvien viestien alle joten huoltopyynnöt, sosiaalinen media ja chat ovat asiakaslähtöisempia tapoja tarjota apua. Sähköinen asiakaspalvelu on todella hyvä ja nykyaikainen menetelmä asiakkaiden palvelemiseksi.


Miten sähköinen asiakaspalvelu toimii?

Riippuen yrityksestä ja yrityksen palveluista. Asiakaspalvelu voi käsitellä asiakkaan omia asioita kuten asiakkuutta ja vaikka laskuja. Vaihtoehtoisesti asiakas voi tarvita apua palvelun käytössä. Huoltopyynnön tehdessään asiakas kontaktoidaan jälkikäteen ja palvellaan sitten.

Chat-asiakaspalvelun aukioloajat voivat vaihdella riippuen yrityksestä. Moni suomalainen yritys on muutenkin rajannut asiakaspalvelun aukioloajan tiettyihin tunteihin virka-aikaan. Kuitenkin moni yritys haluaa tarjota asiakaspalvelua vuorokauden ajasta riippumatta ja tarjoaa asiakaspalvelua kellon ympäri. 


Minä ja sähköinen asiakaspalvelu

Olen tehnyt aina asiakaspalvelua työkseni. Ennen myymälöissä face to face tapaan. Aloitin nykyisen työni sähköisen asiakaspalvelun parissa syyskuun alussa. Teemme chat-asiakaspalvelua ympäri vuorokauden. Asiakkaat palvellaan jonossa, jossa asiakkaan viesti menee jonoon ja hänet palvelee seuraava vapaa asiakaspalvelija.


Sähköisen asiakaspalvelun perusperiaatteet

Ystävällisyys, matala kynnys, ripeys ja huolellisuus. Matala kynnys tarkoittaa sitä että asiakkaalla on halu myös ottaa yhteyttä sekä hänen on myös helppo ottaa yhteyttä. Ystävällisyys on tärkeää asiakaspalvelussa ylipäänsä. Huonoa päivää ei koskaan saa näyttää asiakkaalle, chatin kautta se on vielä helpompaa, muttei silti saisi kirjoitella mitään törkeyksiä. Ripeys ja huolellisuus kulkevat käsi kädessä. Vastausaika ei saisi olla liian pitkä ja silti palvella asiakas mahdollisimman hyvin. Tärkeintähän on asiakkaan kokemus saamastaan palvelusta.


Kuva täältä.


keskiviikko 21. lokakuuta 2020

Graafisen suunnittelun näyttö - kooste

 Lepänjuuren tila


Lepänjuuren tila on Salon Perniössä sijaitseva maatila. Ollessani kesällä työssäoppimassa Kukkatalossa ja mainitsin työkavereilleni aloittavani syksyn graafisella suunnittelulla, eräs Lepänjuuren tilaa pitävä työkaverini kertoi tarvitsevansa erilaisia graafisia materiaaleja. 

Sain toimeksiannon suunnitella uuden käyntikortin, esitteen jaettavaksi jos käyntikortti ei riitä ja uuden bannerin Facebookiin. Kontaktoin asiakkaan vielä lähempänä näyttöä sekä myös näytön aikana luonnosten johdosta. Asiakas toimitti jo hänellä valmiina olevat logot. 


Tiedonhankinta ja johtopäätökset


Aloitin tiedonhankinnan tutkimalla Lepänjuuren "kilpailijoita" eli tiloja yleisesti ja varsinkin täällä Varsinais-Suomen ja Salon alueella. Käytin kunnolla aikaa tutkien ja etsien käyntikortteja ja esitteitä. Oli todella vaikea löytää kumpaakaan. Taisin yhden käyntikortin ja yhden esitteen löytää. Käyntikortti oli valmis malli eräältä painotalolta. Ja esite näytti siltä kuin se olisi tehty Wordilla. 

Tiloja tutkiessa huomasin monella olevan bannerina kuva esimerkiksi karitsoista tai lehmistä laitumella. Ei välttämättä sen ihmeellisempi. Samoin oli asiakkaallani, halusin kuitenkin kokeilla jotain erilaista. 

Halusin kuitenkin näiden kaikkien olevan sarjallisia. Löytämiäni aiheeseen sopivia käyntikortteja ja esitteitä oli paljon valmiina pohjina. Värimaailma oli kaikissa hyvin sama, vihertävä tai vaalea. 

Kokona käyntikorttiin suositellaan 86x54mm, esitteen koko oli heti selkeä eli A5 ja bannerin/kansikuvan koko on myös suositusten mukaan tehty 851x315px. Kokoihin hyvä perustelu on se että tuo 86x54mm on luottokortin koko eli sujahtaa hyvin lompakkoon. A5 on sopivampi antaa kuin A4 ja bannerin koko on netistä löytämäni suositus. 

Päädyin ensimmäisenä suunnittelemaan alustavia värimaailmoja moodboard-tyylillä. Käytin pixabayn ja pexelin ilmaisia kuvia näiden kokoamiseen. Halusin itsekin löytää näiden avulla oikeaa tunnelmaa, sillä maatalous ja maatalouden grafiikka on kumminkin minulle melko uutta.



Yksi moodboardeista, muut täällä




Luonnostelu


Aloitin luonnostelemaan käsin joitakin sopivia malleja, itselleni on kuitenkin huomattavasti helpompi luonnostella Illustratorilla. Käsintehdyt luonnokset esittelen fyysisesti näytössä ja illustratorilla tein ekat luonnokset joillakin ilmaisilla kuvilla:

Ensimmäisiä käyntikorttikokeiluja


Luonnosteluja esitteisiin


Lisää käyntikorttikokeiluja eri väreillä


Banneri kokeiluja


Kuitenkaan kyseessä ei ole viljatila, joten vilja täytyi unohtaa, jottei tule vääriä mielikuvia. Katselin ilmaisia kuvia mahdollisesta ruohosta tai rehusta. Rehu tai ruoho sopi paremmin sillä rehua kasvaa heillä pelloilla. Valmiit kuvat olivat kuitenkin huonoja olin edellä aikataulusta, joten päätin katsoa siihen tutoriaalin Youtubesta ja harjoitella sen tekoa itse Illustratorilla.  Se onnistuikin tosi kivasti ja tykkäsin siitä itse.



Käyntikorttipohjia


Banneripohjia


Esitepohjia



Olin keskustellut viljan toimivuudesta ja samalla keskustelussa kun kokeilin rehun/nurmen tekemistä itse kokeilin myös lampaan taljaa/karvaa taustana. Sain kaikissa töissä oikeuden käyttää hänen ottamiaan kuvia eläimistä ja tässä kohtaa taljoista. Käyttäessäni kuvia taustalla tein sopivan ja oikean kokoisen suorakulmion rectangle-toolilla ja "leikkasin" kuvan taustaan käyttäen clipping mask-toolia. Transparency oli tekstillisissä kuvissa melko pieni eli opacity nimisestä toolista vähensin sadasta prosentista kolmeen- tai neljäänkymmeneen.

Tähän taljaideaan asiakas tykästyi heti ja teinkin hänelle kolmella eri taljalla vaihtoehdot. Maanläheinen värimaailma toteutui parhaiten ruskeassa lampaantaljassa. Lähin siitä työstämään eri versioita. Oheisessa kuvassa näkyy kaksi eri versiota jossa valkoisen laatikon alla on asiakkaan yhteystiedot, mutta asetteu ja eri logo vaihtoehtoina. Asiakas päätyi ylärivin vasempaan käyntikortti malliin.



Taljaa taustalla käyttäen



Esite kokeiluja




Banneri kokeiluja




Asiakkaan valitsema käyntikortti



Asiakkaan valitsema asettelu esitteelle




Banneri kuvilla, jonka toimitin asiakkaalle




Banneri ilman kuvia asiakkaalle



Lisäksi toteutin mockup/haveinnekuvat ne löytää täältä.


Typograpia ja värit


Googlettelin ja tutkin sopivia fontteja. Helvetica oli selkeä ja hyvännäköinen. Ja varsinkin käyntikortteihin sopiva. Valitsin Helvetica Lightin, koska se oli selkeämpi kuin regular. Pistekoko on esitteessa 12. Käyntikortissa asiakkaan nimi pt 16 ja muut tiedot pt 12. Tällöin se erottuu parhaiten taustasta ja näyttää visuaalisesti miellyttävimmältä minun ja asiakkaan mielestä. Värinä kaikissa musta, sillä asiakas sitä itse tahtoi. Värimääritykset näkyy selkeästi alla olevassa planssissa. Värit ovat taustassa eniten dominoivia sekä fontin väri. 


Planssin tekeminen ja viimeistely


Näyttöön kuuluu myös työn esittely planssissa. Työt kuuluu asetella planssiin oikeassa koossa, minun töissäni mukana on myös valitettavasti bleedit, sillä huomasin sen vasta planssauksen jälkeen. Teksteihin piti tehdä create outline. Tein kansiorankenteen sekä omalle koneelleni ja sekä molempiin saatavilla oleviin tallennuspilviin. Asiakkaalle on tarkoitus jakaa valmiit työt Google Driven kautta. Tein tarjouspyynnön kolmeen eri painotaloon ja olen saanut jokaisesta suositukset ja tarjouksen. 


Laitoin saman tarjouspyynnön kolmeen eri painotaloon.




Näytön kooste planssissa



Miten meni? Noin niinku omasta mielestä?


Kokonaisuudessaan olen tyytyväinen kaikkeen mitä olen luonnostellut ja millaisia ideoita olen kehitellyt. Olen ottanun asiakkaan toiveet huomioot ja tuottanut hänelle hänen toiveiden mukaiset tuotteet. Päädyin tekemään siistit ja helposti ymmärrettävät, mutta sarjallisesti toimivat. Esittelin asiakkaalle havaintoni ja luonnokseni ja hän piti oikeastaan kaikista. Huomasin alkuperäisen aikatauluni muuttuvan paljon sillä olinkin paljon nopeampi kuin olin edes ajatellut. Sain ihan uusia ulottuvuuksia Illustratoriin ja ihan tykästyin siihen. Olisin halunnut vielä toteuttaa logon, mutten uskaltanut sillä se olisi tietysti ollut myös arvioitavana. Suurimmaksi ongelmaksi tuli asiakkaalta saatava aineisto. Planssaus meni pieleen kun painovalmiisiin tiedostoihin tuli myös bleed. Muuten planssi sopii hyvin koko teemaan.

Mockup

 Mockup 



Mockup havainnollistaa suunnittelemiani tuotteita ja julkaisuja niiden oikeassa koossa.

Mockup käyntikortista



Mockup esitteestä




Mockup Facebook-bannerista

tiistai 20. lokakuuta 2020

Luonnoksia

Pohjien luonnostelua 

Katsoin Illustrator-tutoriaalin nurmikon tai ruohon tekemiseeen

Kokeilin ruohoa monen eri taustan kanssa


Logo ja lorem ipsum mukaan



Osassa kuvia kokeilin jotain ilmaista kuvaa ja opacityn kanssa leikkimistä
Pari nurmikkoa päällekkäin tulee jo hyvin rehua muistuttava kokonaisuus


Erilaisten asettelujen kokeilua

Käyntikorttimallien suunnittelua

Lisää käyntikortti malleja
Lisää erilaisia käyntikortteja

Lisää käyntikortteja ennen asiakkaan tapaamista


Tapaamisen jälkeen taljojen kokeilua taustalla



Taljat olivat the tausta



Facebook-bannerien kokeilua


Kahden taljan suunnitelma


Taljoja Facebook-banneriin kuvien kera



Esitteiden suunnittelua




Asiakkaan valitsema käyntikortti




Esite odottamassa tekstejä, muuten valmis


Asiakkaan esittely - Lepänjuuren tila

 Lepänjuuren tila


Lepänjuuren tila on Salon Perniössä sijaitseva maatila. Kotieläimiä on useita kuten työkoiria, vuohia, lampaita ja sikoja. Eläimet pääsevät laiduntamaan ja tila myös sitoo hiiltä. Laidunnus tarkoittaa eläimelle vapaampaa liikkumista ja hyvinvointia. Hiilen sitominen tarkoittaa hiilen siirtämistä maaperään eli pitkäaikaisempaan varastoon. 

Tila käy markkinoilla ja myyjäisissä myymässä tuotteitaan esimerkiksi villaa ja taljoja, ja toimeksiantoni oli suunnitella esite/flyer, jonka voisi helposti antaa mukaan asiakkaan pyytäessä, jos pelkkä käyntikortti ei riitä. Lisäksi suunnittelen uuden käyntikortin ja hankin näihin molempiin tarjoukseni.  Sähköiseen käyttöön suunnittelen tilan Facebook-sivulle uuden bannerin.

Töiden täytyisi olla selkeästi sarjaa sekä käytettäviä niin sanotusti aina.



Lepänjuuren karitsa

  
Lehmä laitumella


Joku taitaa kutittaa korvaa.


Ihana karju
Kuvat: Sonja Ahlroth

Väriteemat moodboard-muodossa

Väriteemoja asiakkaalle


Moodboardien ja värien miettiminen saa mielikuvituksen ja suunnittelun käyntiin. Toteutin muutomia moodboardeja päästäksemme asakkaan kanssa samalle aaltopituudelle ja päästäkseni paremmin kärryille mahdollisesta värityksestä. 



Väriteema 1



Väriteema 2



Kahden väriteeman mix



Kuvat on otettu pexel ja pixabay kuvapankeista, joissa on ilmaisia ja vapaasti käytettäviä kuvia. 


Tiedonhankintaa ja johtopäätökset

 Millaisia Facebook-bannereita maatiloilla on?

Suomessa moni maatila on siirtynyt sosiaaliseen mediaan ja päivittelee siellä tilan arjesta. Itsellänikin on tuttavaperhe, jolla on lammastila kotiseuduillani. Asiakkaallani ja lähialueiden tiloilla kansikuvana jokin kuva, esimerkiksi tilan eläimistä.

Tein tutkimusta ja bannerin käyttö on parhaita mainonnan paikkoja Facebookissa. Kuitenkin toimeksiantoni oli tehdä hyvään yleiskäyttöön aina sopiva banneri. Yritin löytää myös millaisia bannereita "suuressa maailmassa" eli Suomen ulkopuolella käytetään. Niissäkin banneriin on kerrottu esimerkiksi mitä tuotteita tilalta saa.

Tarkoitukseni on tehdä banneri, johon sisällytän logon ja ehkä jonkin kuvan vaikka lampaista tai muista eläimistä. 


Millaisia käyntikortteja maatiloilla on?

Tutkin käyntikortteja yleisesti sekä yritin löytää mahdollisimman hyvin asiakkaani teemaan sopivia käyntikortteja. Löysinkin joitain, luultavasti valmispohjia, joistain painotaloista. Mutta kuitenkin teemaan sopivia. 

Värimaailma on monessa vaaleahko tai hyvin vihreävoittoinen. Vihreä tulee kuulumaan myös omiin väreihini, muttei ehkä niin suurena alueena. En löytänyt hirveän hyvin suoraan suomalaisten tilojen käyntikortteja, uskon että moni käyttää painotalojen valmiita pohjia.


Millaisia esitteitä/flyereita maatilat käyttää?

Löysin paljon erilaisia esitteitä tai flyereita. Todennäköisesti moni on valmiita pohjia, mutta kuitenkin aiheeseen liittyviä. Näissäkin värimaailma on hyvin vihreävoittoista ja fontti on päätteetön. Varsinkin lammasaiheisissa esitteissä.

Löysin vain yhden suomalaisen esitteen ja tässäkin huomasin sen olevan väriteemaltaan samaa kuin muutkin ns. valmiit pohjat jotka olin löytänyt. Ehkä hieman vaaleampi vain.  Olen miettinyt tietynlaista ulkoasua jo valmiiksi. 



Mitä johtopäätöksiä tein?

Värimaailma on näissä kaikissa todella samanlainen. Vihreä on selkeästi vallitseva väri melkein kaikissa löytämisissäni graafisissa materiaaleissa. Lisäksi oranssia, keltaista ja ruskeaa. Maanläheisiä ja luontoon yhdistettäviä värejä siis. Vihreä on elinvoimainen väri niinkuin myös oranssi. Facebook-bannerit olivat melkein kaikkialla pelkkiä kuvia. Tai samaa värimaailmaa.

Fontti on useimmiten päätteetöntä ja pehmeän näköistä. Varsinkin valmispohjissa. Päätteellistä fonttia on käytetty esimerkiksi nn. otsikoissa. Herättämässä todennäiköisesti mielenkiintoa. Kokoeroja on tekstien välillä jonkun verran. Otsikot ovat isompaa pistekokoa ja leipäteksti pienempää. Eli melko normaalia. 

Osassa on selkeästi rytmitetty ja ryhmitetty. On jokin kuva ja sen alla teksti. Kaikki selkeästi. Ehkä jopa grid-tyylisesti. Bongasin myös linjauksen yhdestä. Graafisen suunnittelun taittoa on siis nähtävissä, tosin nämä joista näitä bongaa ovat luultavimmin näitä paljon puhumiani valmispohjia.

Eli mitä johtopäätöksiä tein? Vihreä on oiva valinta, sekä muut murretut sävyt. Lisäksi tilan eläinten kuvien käyttö voisi toimia. Kaikissa kolmessa asiassa joita suunnittelen. Päätteetön fontti on yleisin ja täytyy varmaan itse kokeilla kumpi sopisi paremmin omiin töihini. 




perjantai 2. lokakuuta 2020

Blogin kehittäminen

 Miten kehitän blogiani?


  • Instagramin ja blogin yhtenäistäminen
    • Annukka Myllylään
    • sama fontti blogin banneriin ja instagramiin
  • Parempi otsikointi
  • Parempi hakukoneoptimointi
    • hakukuvauksen tekeminen
    • tunnisteet
    • otsikkotekstin toistaminen
  • Valkoiset kuvat tummalla taustalla
  • Säännöllinen bloggausrytmi
  • Selkeä rakenne
  • jatkuu..


Instagramin "logo"


Kotikuvien kansikuva


Kissakuvien kansikuva, käytetty valmista ilmaista vektoria


Kimppukuvien kansikuva, valmis ilmainen vektori